How refunds and cancellations work for our digital audiobooks, and how this interacts with your legal rights.
Last updated: 2025-11-1 · Audiobook author: Peter Parničan (also referred to as ‘Peter Parnican’ in international documents), audiovodicak.sk
· Author details & contact
Payments and refunds are processed by Paddle.com Market Limited as merchant of record.
This page summarises our approach to refunds for digital content. It should be read together with our
Terms & Conditions (especially the sections on digital content and
withdrawal) and our Privacy Policy.
1. Overview
We sell digital audiobooks and related content that you can access almost immediately after purchase. Because digital
content cannot be “returned” in the same way as a physical product, refunds are handled differently and are subject to
specific legal rules.
2. Legal Right of Withdrawal (Consumers)
If you are a consumer in the EU/EEA or another country with similar rules, you may have a statutory right to withdraw
from a distance contract within 14 days from the day after completion of the transaction (cooling-off
period), unless a statutory exception applies. For digital content, this
right can be lost once:
you expressly agree that we may start delivering the digital content before the withdrawal period ends; and
you acknowledge that by starting download or streaming you lose the statutory right of withdrawal.
Where required by law, this consent and acknowledgement is presented to you in the Paddle checkout before you complete
the purchase. Your statutory rights described in the
Terms & Conditions remain unaffected.
In line with Paddle’s Checkout Buyer Terms, a 14-day cancellation period applies to eligible purchases
made via Paddle as Merchant of Record, counted from the day after completion of the transaction. This statutory
cancellation right does not apply where you have already started downloading, streaming or otherwise accessing the
digital content, as described above and in Paddle’s Buyer Terms.
3. When We Consider Refunds
Refund requests should normally be made within 14 days from the date of purchase, in line with
Paddle’s Checkout Buyer Terms. Even where the statutory right of withdrawal no longer applies, we aim to be fair. We
may consider a refund in particular if:
you were unable to access the audiobook due to a technical problem on our or Paddle’s side, and the issue cannot be resolved within a reasonable time;
you were charged in error (for example, duplicate payments for the same order);
you purchased the wrong product
other exceptional circumstances apply and you contact us promptly after purchase.
4. When Refunds Are Normally Not Possible
We generally cannot provide a refund if:
you have already significantly used the audiobook (for example, listened to a substantial part of the content);
you simply changed your mind after using the content;
the audiobook does not meet expectations that go clearly beyond what is described on the product page;
the request is made after an unreasonably long time from purchase without a valid reason (in particular where it is
submitted more than 14 days after purchase and no mandatory statutory right applies).
5. How to Request a Refund
To request a refund, please contact either:
Paddle support (quoting your order number and email address used at checkout); and/or
a short description of the issue and why you are requesting a refund.
Paddle.com Market Limited, acting as merchant of record, will process the payment and any approved refund through the
original payment method where possible.
6. Processing Time
Once a refund is approved, it is typically initiated by Paddle within a few business days. The time for the funds to
appear in your account depends on your bank or card issuer.
7. Misuse and Fraud
We reserve the right to decline refund requests in cases of suspected misuse, abuse of the refund process or fraud
(for example repeated purchases and refund requests without a valid reason).
8. Changes to This Policy
We may update this Refund Policy from time to time, for example if our products or applicable laws change. The latest
version is always available on this page. Any changes will not affect refunds already granted.
9. Contact
If you have questions about refunds or problems accessing your audiobook, please contact:
Predávame digitálne audioknihy a súvisiaci obsah, ku ktorému získaš prístup takmer okamžite po zaplatení.
Keďže digitálny obsah sa nedá „vrátiť“ ako fyzický tovar, vrátenie peňazí sa riadi osobitnými pravidlami.
2. Zákonné právo na odstúpenie (spotrebitelia)
Ak si spotrebiteľ v EÚ/EHP alebo v inom štáte s podobnou úpravou, môžeš mať zákonné právo odstúpiť od zmluvy
uzavretej na diaľku v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po dokončení transakcie (tzv. lehota
na odstúpenie), ak sa neuplatní zákonná výnimka. Pri digitálnom obsahu však môžeš toto právo
stratiť, ak:
výslovne súhlasíš s tým, aby sme začali poskytovať digitálny obsah pred uplynutím lehoty na odstúpenie; a
potvrdíš, že začatím sťahovania alebo streamovania strácaš právo na odstúpenie od zmluvy.
Tam, kde to zákon vyžaduje, sa tento súhlas a potvrdenie zobrazuje v pokladni Paddle pred dokončením nákupu.
Tvoje zákonné práva opísané v
Obchodných podmienkach tým nie sú dotknuté.
V súlade s Podmienkami kupujúceho služby Paddle sa na oprávnené nákupy uskutočnené cez Paddle ako obchodníka
záznamu vzťahuje 14-dňová lehota na odstúpenie, ktorá plynie odo dňa nasledujúceho po
dokončení transakcie. Toto právo na odstúpenie sa však neuplatní, ak si už začal digitálny obsah sťahovať,
streamovať alebo ho inak používať, ako je opísané vyššie a v podmienkach Paddle.
3. Kedy zvyčajne uvažujeme o vrátení peňazí
Žiadosť o vrátenie peňazí by si mal spravidla podať do 14 dní od dátumu nákupu, v súlade s
Podmienkami kupujúceho Paddle. Aj keď sa zákonné právo na odstúpenie nemusí uplatniť, snažíme sa postupovať
férovo. Vrátenie peňazí zvážime najmä v týchto prípadoch:
nemôžeš sa k audioknihe dostať kvôli technickému problému na našej alebo Paddle strane a problém sa nedá technicky vyriešiť;
došlo k nesprávnemu zaúčtovaniu (napr. duplicitná platba za rovnakú objednávku);
kúpil si nesprávny produkt;
existujú iné výnimočné okolnosti a kontaktuješ nás bez zbytočného odkladu po nákupe.
4. Kedy zvyčajne nie je možné vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí spravidla nie je možné, ak:
audioknihu si už výrazne využil (napr. vypočul si podstatnú časť obsahu);
iba si zmenil názor po tom, čo si obsah použil;
audiokniha nezodpovedá očakávaniam, ktoré zjavne presahujú popis na stránke produktu;
požiadavka prichádza po neprimerane dlhej dobe od nákupu bez vážneho dôvodu (najmä ak je podaná viac ako
14 dní po nákupe a neexistuje zákonné právo na odstúpenie).
5. Ako požiadať o vrátenie peňazí
O vrátenie peňazí môžeš požiadať:
priamo podporu Paddle (uvedením čísla objednávky a emailu použitého pri nákupe) https://paddle.net/
budete potrebovať:
tvoje meno a priezvisko,
email použitý pri nákupe,
ID objednávky Paddle,
stručný popis problému a dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.
Paddle.com Market Limited ako merchant of record spracuje platbu a prípadné schválené vrátenie peňazí cez pôvodnú
platobnú metódu, pokiaľ je to možné.
6. Lehota spracovania
Po schválení žiadosti je vrátenie peňazí zvyčajne iniciované Paddle v priebehu niekoľkých pracovných dní. Doba,
kým sa prostriedky objavia na tvojom účte, závisí od banky alebo vydavateľa karty.
7. Zneužitie a podvod
Vyhradzujeme si právo odmietnuť žiadosti o vrátenie peňazí v prípadoch podozrenia na zneužitie, obchádzanie pravidiel
alebo podvod (napríklad opakované nákupy a žiadosti o refund bez relevantného dôvodu).
8. Zmeny tejto politiky
Túto politiku vrátenia peňazí môžeme aktualizovať, napríklad ak sa zmení náš produkt alebo právne predpisy.
Vždy platí verzia zverejnená na tejto stránke. Zmeny nemajú spätný vplyv na už schválené refundy.
9. Kontakt
Ak máš otázky k vráteniu peňazí alebo problém s prístupom k audioknihe, kontaktuj nás: